En Silkey Chile trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas oficiales de envíos y despachos dentro del territorio nacional.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos despachos a todo Chile mediante couriers externos (como Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros).
La disponibilidad de cada empresa dependerá de la dirección ingresada al momento de la compra.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan una vez confirmado el pago:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 4 días hábiles.

  • Regiones: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y la empresa de transporte.

Los tiempos pueden variar por alta demanda, clima, contingencias nacionales o retrasos del courier.

3. Costos de Envío

El costo de despacho se calcula automáticamente en el checkout según:

  • Dirección del cliente

  • Peso y volumen del pedido

  • Tarifas del courier seleccionado

En algunas campañas ofrecemos despacho gratuito sobre cierto monto, lo cual se indicará explícitamente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez entregado al courier, enviaremos a tu correo:

  • Número de seguimiento

  • Nombre del courier

  • Enlace directo para rastrear tu pedido

El estado del envío dependerá exclusivamente de la empresa de transporte.

5. Errores en la Dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Si la dirección es incorrecta o incompleta:

  • El pedido podría ser devuelto al remitente.

  • Será necesario pagar un segundo envío para realizar un nuevo despacho.

6. Envíos Devueltos al Remitente

Si un pedido vuelve a nuestra bodega por:

  • Dirección errónea

  • No retiro en sucursal

  • Rechazo por parte del receptor

El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

7. Productos Dañados en el Transporte

Si tu pedido llega dañado:

  1. Debes notificar dentro de 48 horas desde la recepción.

  2. Enviar fotos del producto y del empaque externo.

  3. Evaluaremos el caso y gestionaremos reposición o reembolso, según corresponda.

8. Preparación de Pedidos

Todos los pedidos son preparados en horario hábil:

  • Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs

  • Pedidos realizados fuera de ese horario pasan al siguiente día hábil.

9. Retrasos del Courier

Silkey Chile no controla los tiempos finales del courier, sin embargo:

  • Te apoyaremos en el seguimiento.

  • Gestionaremos reclamos formales si el transporte presenta retrasos excesivos.

10. Retiro en Tienda (si aplica)

Si la opción está habilitada:

  • Podrás retirar sin costo una vez recibas el correo de confirmación.

  • Debes presentar tu nombre y número de pedido.

11. Compra de Productos en Preventa

En caso de preventas:

  • La fecha estimada de entrega será informada en la página del producto.

  • Si compras preventa + productos normales, todo se enviará junto una vez llegue el stock.

12. Contacto

Para dudas sobre envíos, escríbenos a:
contacto@silkeychile.cl