En Silkey Chile valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

a) Información personal entregada por el usuario

  • Nombre y apellido

  • Dirección de correo electrónico

  • Número telefónico

  • Dirección de envío y/o facturación

  • Información de pago (procesada de forma segura por plataformas externas)

b) Información recopilada automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio, podemos recopilar:

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

  • Cookies necesarias para mejorar la experiencia

c) Información de compras

  • Productos adquiridos

  • Historial de pedidos

  • Preferencias de compra

2. Uso de la información

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar tus compras y gestionar envíos

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos

  • Responder a consultas y soporte

  • Mejorar la funcionalidad del sitio

  • Enviar newsletters, promociones u ofertas (solo si te suscribes)

  • Prevenir fraudes y proteger transacciones

3. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales:

  • Certificado SSL

  • Plataformas de pago seguras (como Mercado Pago, PayPal, Stripe, WebPay, etc.)

  • Acceso restringido a datos personales

  • Servidores protegidos y actualizados

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito bajo ningún concepto.

4. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

  • Mantener productos en tu carrito

  • Recordar preferencias de usuario

  • Analizar el rendimiento del sitio

  • Mostrar contenido relevante

Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero algunas funciones pueden dejar de funcionar correctamente.

5. Compartir información

Silkey Chile no vende ni comparte tu información personal con terceros, excepto:

  • Servicios de pago y facturación

  • Empresas de despacho

  • Herramientas de análisis (como Google Analytics)

Estos terceros solo acceden a la información estrictamente necesaria para cumplir su función.

6. Suscripción a newsletters

Si te suscribes voluntariamente:

  • Recibirás promociones, novedades y contenido exclusivo

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento

  • Todos los correos incluyen un enlace de “Cancelar suscripción”

7. Derechos del usuario

Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Acceso a tu información personal

  • Modificación de datos

  • Eliminación de tu cuenta o historial

  • Limitación del uso de tus datos

  • Retiro del consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos al correo oficial de atención al cliente.

8. Conservación de datos

Mantendremos tu información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir:

  • Procesos comerciales

  • Obligaciones legales

  • Mejoras del servicio

Luego, será eliminada de manera segura.

9. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas.
Silkey Chile no se hace responsable por las políticas de privacidad de dichos sitios.

10. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.
La fecha de la última actualización será indicada en esta misma página.

11. Contacto

Si tienes dudas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos como usuario:
Correo de contacto: (agrega aquí el correo oficial de Silkey Chile)
Sitio web: www.silkeychile.cl