En Silkey Chile trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas gestionar una devolución, cambio o reembolso, aquí encontrarás toda la información necesaria.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su embalaje original.

  • No debe presentar daños, fugas ni señales de manipulación.

2. Productos que NO admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o probados.

  • Cosméticos o tratamientos capilares que hayan sido usados.

  • Herramientas o accesorios que presenten desgaste.

  • Productos en oferta o con precio rebajado (venta final).

  • Gift cards.

3. Recepción y Revisión del Producto

Una vez recibido tu producto:

  • Será revisado por el equipo de control de calidad.

  • Te notificaremos por correo si la devolución fue aprobada o rechazada.

  • Si es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito: se procesará al banco emisor.

  • Transferencia: se solicitarán los datos del titular de la compra.

  • Gift card: si la compra fue con gift card, se reembolsa en una nueva tarjeta digital.

Los tiempos dependerán de tu entidad bancaria.

5. Cambios

Aceptamos cambios solo si el producto llegó:

  • Dañado,

  • Defectuoso, o

  • Incorrecto.

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir tu pedido, adjuntando fotografías del problema.

6. Costos de Envío

  • Si el error es de Silkey Chile, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno.

  • Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

7. Productos recibidos como regalo

Si recibiste un producto como regalo:

  • Puedes solicitar un cambio por otro artículo de igual valor.

  • No se realizan reembolsos en dinero.

8. Envíos no recibidos / paquetes devueltos

En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta o falta de retiro:

  • Se podrá reenviar previo pago del nuevo envío.

  • También puedes solicitar la cancelación del pedido (descontando costos logísticos).

9. ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está listo para ayudarte.
Escríbenos a: contacto@silkeychile.cl